Konsumentem jest wyłącznie osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osoby fizyczne prowadzące JDG) korzystają z ochrony od 2021 r., ale wyłącznie przy umowach niezawodowych.
Rękojmia za wady
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru przez 2 lata od wydania. Konsument może żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – przy wadzie istotnej – odstąpienia od umowy.
Prawo do odstąpienia od umowy online
Przy zakupach przez internet konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Niedozwolone klauzule umowne
Klauzule abuzywne (niedozwolone) nie wiążą konsumenta z mocy prawa. Rejestr klauzul niedozwolonych prowadzi UOKiK – każda firma sprzedająca konsumentom powinna sprawdzić, czy jej regulamin nie zawiera takich zapisów.